Ваше право на відмову (14 днів на роздуми)
Якщо ви — приватний покупець, який купує для особистого використання, ви маєте право відмовитися від замовлення протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, без пояснення причин, відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Щоб відмовитися, зв’яжіться з нами за контактами на сторінці Contact Us протягом цього періоду, а потім поверніть товар протягом 14 днів після повідомлення про намір відмовитися.
Важливий виняток — розпечатані косметичні та гігієнічні товари
З міркувань здоров’я та гігієни ми не можемо прийняти повернення запечатаних товарів (гелі, лаки, рідини та інші косметичні матеріали), якщо упаковку розпечатано або товар використовувався, окрім випадків браку чи помилкового відправлення. Це стандартний виняток за законодавством ЄС для товарів, чутливих до гігієни. Якщо маєте сумніви — зв’яжіться з нами перед тим, як відкривати товар.
Стан товару при поверненні
Товар має бути невикористаним, в оригінальній упаковці та в стані, придатному для подальшого продажу (окрім огляду товару, як у звичайному магазині).
Як повернути товар
Зв’яжіться з нами за контактами на сторінці Contact Us, вказавши номер замовлення. Ми підтвердимо адресу для повернення та подальші кроки. Надішліть товар назад поштою — вартість пересилки покупець оплачує самостійно, окрім випадків браку чи нашої помилки.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на початковий спосіб оплати протягом 14 днів. При оплаті карткою через Stripe банку може знадобитися кілька додаткових робочих днів.
Бракований або пошкоджений товар
Якщо товар прийшов пошкодженим, бракованим або не відповідає замовленню — зв’яжіться з нами якнайшвидше. Ми організуємо заміну або повне повернення коштів, включно з вартістю пересилки, безкоштовно для вас.
Бізнес-клієнти (оптові покупці)
Якщо покупку здійснено як зареєстрованим бізнесом для перепродажу чи професійного використання, право на 14-денну відмову вище може застосовуватися інакше — такі випадки розглядаються індивідуально, зв’яжіться з нами для обговорення.
Питання
Якщо у вас є питання щодо повернення чи відшкодування — зв’яжіться з нами через сторінку Contact Us перед тим, як надсилати товар назад.
